Политика обработки персональных данных

ООО «Акцерн Холдинг» (агентство недвижимости Akcern, далее — «Акцерн», «мы»), г. Ереван, ул. Д. Анхагти 17, 0069, Республика Армения. Контакт по вопросам данных: [email protected], телефон +374 96 277662. Отдельного Представителя в ЕС по статье 27 GDPR мы не назначали — основное место деятельности Акцерна в Армении, а обработка данных резидентов ЕС носит эпизодический характер; вернёмся к вопросу, если их станет больше 5000.

Данные из форм на сайте: имя, телефон, e-mail, текст обращения, выбранный объект недвижимости, язык обращения. При продаже/сдаче объекта — дополнительно: тип, район, площадь, число комнат, ожидаемая цена. Технические данные: IP-адрес, user-agent браузера, utm-метки источника перехода, результат проверки «я не робот» (Cloudflare Turnstile), cookie ID, языковая настройка. Для сотрудников и брокеров (внутренние аккаунты): рабочий адрес, должность, принадлежность к филиалу, журнал действий в системе. Мы НЕ собираем: паспортные данные, номера банковских счетов, биометрию.

Поиск недвижимости и отправка заявок — с вашего согласия. Заключение и исполнение договоров — для исполнения договора с вами. Безопасность, защита от мошенничества — законный интерес агентства. Налоговая отчётность — по требованию закона. Маркетинговые рассылки — только с вашего согласия (opt-in). Правовая основа для всех пунктов — закон Республики Армения «О защите персональных данных» (HO-49-N).

Часть операций мы выполняем не сами, а через партнёров: • Contabo GmbH (Германия) — сервер, на котором работает сайт и хранится база данных. • Cloudflare, Inc. — сеть доставки контента, защита от атак, проверка «я не робот» (Turnstile). • Google LLC — статистика посещений сайта (Google Analytics 4). • Microsoft Corporation — запись поведения на странице и тепловые карты (Clarity). • ООО «Яндекс» — статистика посещений (Яндекс.Метрика). • Meta Platforms, Inc. — оценка эффективности рекламы (Meta Pixel и Conversions API); на сторону Meta уходят только IP-адрес и технические данные браузера — без имени, телефона и почты. • Telegram — уведомление о новой заявке (имя, телефон, e-mail, текст обращения) приходит в закрытую рабочую группу информационного отдела агентства. • Битрикс24 — внутренняя CRM Акцерна; служит источником каталога объектов и данных сотрудников, в неё данные с форм сайта не передаются. Перечень суб-обработчиков, известных нам на 18.09.2026; при изменениях политика обновляется.

Часть партнёров из списка выше (Cloudflare, Google, Microsoft, Meta, Telegram) обрабатывает данные за пределами Армении, в том числе в США. Армения пока не ведёт отдельного перечня стран с «адекватным» уровнем защиты по образцу Евросоюза. Такая передача опирается на ваше согласие при использовании сайта и на заключённые с этими компаниями договорные условия обработки данных.

Заявки с сайта (контакты, показы, продажа/аренда) — до 12 месяцев с момента обращения, затем удаляются или обезличиваются. Аккаунт зарегистрированного пользователя/сотрудника — при запросе на удаление доступ закрывается сразу, полное удаление данных — через 30 дней (в этот срок можно попросить восстановление). Экспорт своих данных в формате JSON — доступен из личного кабинета (не чаще раза в сутки). Если аккаунта нет — запрос на доступ, исправление или удаление отправляйте на [email protected] или по телефону +374 96 277662; отвечаем в течение 30 дней.

• Право на доступ — получить копию своих данных. • Право на исправление — поправить неточности. • Право на удаление («право быть забытым») — кроме случаев, когда закон обязывает нас хранить данные (например, налоговый учёт). • Право ограничить обработку. • Право на перенос данных — выгрузка в формате JSON. • Право возразить против маркетинговых рассылок — в любой момент. • Право отозвать согласие — на будущее, без объяснения причин. Эти права закреплены законом Республики Армения «О защите персональных данных» (HO-49-N). Чтобы воспользоваться любым из них: [email protected], телефон +374 96 277662, либо (если вы вошли в аккаунт) раздел akcern.am/account/privacy. Отвечаем в течение 30 дней.

Если считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться в Агентство по защите персональных данных при Министерстве юстиции РА: pdpa.am.

Сайт не предназначен для лиц младше 16 лет. Мы не собираем их данные намеренно. Если заметили — [email protected], удаление в течение 7 дней.

Мы используем: техническую cookie сессии входа для сотрудников, cookie предпочтения языка и валюты, и идентификаторы аналитики (Google Analytics 4, Яндекс.Метрика, Microsoft Clarity, Meta Pixel). Подробности и настройка — akcern.am/legal/cookies. При первом визите показывается баннер согласия (обязательные / аналитика / маркетинг).

При существенных изменениях — уведомление email или баннер на сайте за 30 дней.